Самый первый совет продавцу-консультанту (обязательно для консультантов)

Нередко, когда заходишь в магазин, к тебе сразу подбегает продавец-консультант. Иногда это воспринимается нормально, иногда с раздражением, а иногда с безразличием. Что же нужно делать и чего делать нельзя продавцу-консультанту…

Мы можем дать Вам самый первый совет: никогда нельзя спрашивать посетителя: «Чем Вам помочь?».

Такой вопрос нередко вызывает стандартный ответ: «Деньгами, пожалуйста».

После такого ответа, обычно ничего не остается как «глупо» улыбнуться. Это как раз то, что называется «сесть в лужу». Более того, это признак безграмотности продавца-консультанта, и посетитель это сразу улавливает.

Это может уловить и непосредственный руководитель, что может плохо сказаться на карьере дальнейшего роста. Люди могли просто зайти и поглазеть на цены, сравнивая их визуально с ценами в других местах, и навязчивость продавца-консультанта их раздражает.

Здесь нужно быть чуть-чуть психологом. Я сам несколько раз пользовался подобным ответом на вопрос, смотря на реакцию человека. Будьте ненавязчивы.

2. Свою готовность помочь лучше выразить фразой: «Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь».

3. Не ходите за покупателем «хвостом» (особенно если в магазине мало покупателей), достаточно быть просто в зоне видимости, чтобы покупатель, если у него возникнут вопросы, не искал вас по всему магазину.

4. Изучите товар, которым вы торгуете, особенно, если это техника. Посидите в интернете, почитайте форумы. Вы должны знать характеристики, особенности, достоинства и недостатки товара, который продаете. Согласитесь, глупо выглядит продавец, если покупатель знает больше него.

5. Не навязывайте свое мнение. Вы консультант, вы должны просто предоставить полную информацию, а уж выбор оставьте покупателю.

6. Никогда не лгите. Если вы что-то не знаете, то лучше промолчать или уйти от этого вопроса, т.к. возможно покупатель вас проверяет, насколько вы компетентны в этом вопросе. Если вы не можете уклониться от ответа, лучше честно признаться, что не владеете информацией. Никогда не давайте покупателю возможности уличить себя во лжи, так вы навсегда потеряете его доверие.

7. Общайтесь с покупателем легко, непринужденно и доброжелательно, как будто это ваш знакомый. Если вы будете это делать искренно, то создается невидимая энергетическая связь — покупатель будет вести себя точно так же, даже если он пришел «не в духе».

8. Следите за речью. Речь должна быть правильная. Не допускайте жаргонных словечек, вас могут не понять.